شروط الاستخدام

آخر تحديث: سبتمبر 2026

1. مقدمة

يوضّح هذا المستند الشروط والأحكام التي تحكم استخدامك لموقع PhoenixBigo.com («الموقع») وخدماته المتعلقة بشحن عملات (الألماس) BIGO LIVE. باستخدامك للموقع أو إتمامك لأي طلب شحن، فإنك تقرّ بموافقتك الكاملة على هذه الشروط، وباستمرارك في استخدام الموقع بعد نشر أي تعديل عليها فإنك توافق على النسخة المعدَّلة.

2. طبيعة الخدمة

PhoenixBigo.com منصّة مستقلة لبيع خدمات شحن عملات BIGO LIVE، وهي غير مملوكة أو مُدارة أو برعاية أو تابعة رسميًا لشركة BIGO Technology أو أي من الجهات المالكة لتطبيق BIGO LIVE، ما لم يُنصّ صراحةً على خلاف ذلك. جميع العلامات التجارية المرتبطة بـ BIGO مملوكة لأصحابها. نحن نوفّر خدمة وسيطة لتسهيل عملية الشحن مقابل رسوم خدمة تُحتسب ضمن السعر المعروض.

3. الأهلية

باستخدامك لموقع PhoenixBigo.com، فإنك تقرّ بأنك تملك الأهلية القانونية الكافية لإبرام اتفاقيات ملزمة بموجب القوانين المعمول بها في بلد إقامتك، وبأن جميع المعلومات التي تقدّمها عند التسجيل أو إتمام الطلب صحيحة ودقيقة. يقع على عاتقك الالتزام بأي قوانين محلية معمول بها عند استخدام الخدمة.

4. الطلبات ومعرّف الحساب (Bigo ID)

• أنت المسؤول الوحيد عن صحة معرّف حسابك (Bigo ID) المُدخل عند إتمام الطلب.
• لا نطلب منك كلمة مرور حسابك في BIGO LIVE في أي مرحلة من مراحل الطلب.
• في حال إدخال معرّف خاطئ وتم تنفيذ الشحن بناءً عليه، لا يتحمّل الموقع مسؤولية استرجاع الألماس المشحونة لحساب غير مقصود.
• يجب التواصل معنا فورًا عبر صفحة التواصل في حال اكتشاف خطأ قبل معالجة الطلب.

5. طرق الدفع

تُتيح PhoenixBigo.com عدة طرق دفع تشمل — على سبيل المثال لا الحصر — العملات الرقمية (USDT)، ورصيد المحفظة الداخلي، وخدمات الدفع عبر شركات الاتصالات المحلية (مثل AsiaCell وZain Iraq). تُعرض عليك طرق الدفع المتاحة والمُفعّلة فعليًا عند إتمام الطلب فقط، وقد تُضاف طرق جديدة أو يتم إيقاف طرق حالية دون إشعار مسبق حسب مقتضيات التشغيل والشراكات مع مزوّدي الدفع.

6. التحقق من إثبات الدفع

بالنسبة لطرق الدفع التي تتطلب تقديم إثبات دفع (كصورة إيصال أو لقطة شاشة)، فإنك تقرّ بأن إثبات الدفع الذي تقدّمه يجب أن يكون واضحًا وصحيحًا ومطابقًا للمعاملة الفعلية. يحقّ لنا رفض أي إثبات دفع غير واضح أو معدَّل أو مكرّر أو منتهي الصلاحية أو يتعذّر التحقق منه، كما يحقّ لنا طلب معلومات إضافية معقولة عند الحاجة للتحقق من صحة المعاملة قبل الموافقة على الطلب.

7. الأسعار والعملة

تُعرض الأسعار على الموقع بالدينار العراقي (د.ع). قد يتم تحديث أسعار الصرف ورسوم الخدمة وأسعار الباقات والعروض الترويجية بشكل دوري. السعر المعتمد لأي طلب هو السعر المعروض وقت تأكيد الطلب فعليًا، وليس أي سعر معروض قبل ذلك أو بعده.

8. المحفظة والرصيد

يوفّر الموقع خاصية محفظة إلكترونية اختيارية تتيح لك شحن رصيد داخل حسابك على PhoenixBigo.com واستخدامه لاحقًا لإتمام طلبات الشراء المدعومة. يُرجى ملاحظة ما يلي: (1) رصيد المحفظة يُستخدم حصريًا داخل الموقع لشراء الخدمات المعروضة عليه، ولا يُعدّ إيداعًا بنكيًا أو أداة دفع خارج نطاق PhoenixBigo.com؛ (2) يتم تسجيل جميع عمليات الشحن والخصم من المحفظة في سجل معاملاتك؛ (3) نحتفظ بحق تقييد أو تعليق استخدام المحفظة في حال الاشتباه بنشاط احتيالي أو غير مصرّح به؛ (4) تخضع أي تسويات أو استرجاعات متعلقة برصيد المحفظة لسياسة الاسترجاع الموضّحة في القسم العاشر أدناه.

9. معالجة الطلبات وحالاتها

يمرّ كل طلب بعدة مراحل حتى اكتماله: تسجيل الطلب، ثم التحقق من الدفع (وقد يشمل ذلك مراجعة يدوية لبعض طرق الدفع)، ثم التنفيذ الفعلي للشحن، وأخيرًا اكتمال الطلب. في حال تعذّر إتمام أي مرحلة (كفشل الدفع أو انتهاء صلاحية الطلب أو تعذّر التنفيذ)، يُنقل الطلب إلى حالة توضّح ذلك بدلًا من بقائه معلّقًا دون توضيح. بمجرد تأكيد استلام الدفعة، تتم معالجة طلبات الشحن الفوري عادةً خلال ثوانٍ إلى دقائق، بينما قد تستغرق الطلبات التي تتطلب مراجعة يدوية للدفع وقتًا إضافيًا.

10. الاسترجاع والإلغاء

تُطبَّق سياسة الاسترجاع والإلغاء التالية على جميع الطلبات المقدَّمة عبر PhoenixBigo.com:

• قبل بدء التنفيذ: يمكن إلغاء الطلب إذا لم تتم معالجته بعد؛ تواصل معنا فورًا عبر صفحة التواصل لطلب الإلغاء.
• بعد التنفيذ الناجح: لا يمكن استرجاع الطلبات التي تم شحنها بنجاح لحساب Bigo ID الصحيح المُدخَل من قِبلك.
• في حال العطل التقني: إذا تم استلام الدفعة بنجاح ولكن تعذّر تنفيذ الشحن بسبب عطل تقني أو مشكلة لدى المزوّد، يقوم فريقنا — بحسب الحالة — بإعادة المحاولة، أو إضافة المبلغ إلى رصيد محفظتك، أو استرجاع المبلغ.
• في حال الدفع المكرّر: يتم التحقق من عمليات الدفع المكرّرة عبر سجلات المعاملات لدينا، وتتم معالجتها وفق ما تظهره تلك السجلات.

11. الاحتيال وإساءة الاستخدام

نحتفظ بحق تعليق أو مراجعة أو إلغاء أي طلب أو حساب يظهر عليه مؤشرات تتعلق بأي مما يلي:

• محاولات دفع احتيالية أو استخدام وسائل دفع مسروقة أو غير مصرّح بها.
• تقديم إثبات دفع مُعدَّل أو مزوَّر.
• إساءة استخدام العروض الترويجية عبر إنشاء حسابات متعددة للاستفادة منها بشكل غير مشروع.
• محاولات استغلال ثغرات في النظام أو استخدام أدوات آلية للتلاعب بالطلبات.
• إساءة استخدام آلية استرجاع المدفوعات (Chargeback) بعد استلام الخدمة.

12. العروض الترويجية وشرائح المكافآت

قد نقدّم من وقت لآخر عروضًا ترويجية أو مكافآت أو خصومات أو شرائح مكافآت مرتبطة بشحن رصيد المحفظة، والتي قد تخضع لشروط وأحكام إضافية يتم توضيحها مع العرض نفسه (كحدّ أدنى للمبلغ، أو مدة سريان محدودة). نحتفظ بحق تعديل أي عرض ترويجي أو إيقافه في أي وقت، مع مراعاة الحقوق المكتسبة لأي عميل استفاد من العرض بشكل صحيح قبل تعديله أو إيقافه.

13. توفر الخدمة

نسعى للحفاظ على توفّر الموقع وخدماته على مدار الساعة، غير أننا لا نضمن عدم انقطاع الخدمة بشكل مطلق، إذ قد تحدث فترات توقف بسبب أعمال الصيانة، أو انقطاع لدى مزوّدي الدفع، أو مشكلات لدى مزوّدي خدمة الشحن، أو مشكلات في الاتصال بالإنترنت، أو أي عامل آخر خارج عن إرادتنا المعقولة.

14. حدود المسؤولية

لا يتحمّل الموقع أي مسؤولية عن أي إجراء تتخذه شركة BIGO Technology تجاه حسابك (كالتعليق أو الحظر) لأسباب خارجة عن نطاق عملية الشحن نفسها. كما لا يتحمّل الموقع، إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية ناتجة عن استخدامك للخدمة، ويقتصر حدّنا الأقصى لأي مسؤولية محتملة على قيمة الطلب موضوع النزاع.

15. الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة بشعار PhoenixBigo.com وتصميم الموقع ومحتواه وبرمجياته والعلامات المملوكة لنا محفوظة لصالحنا، ولا يجوز نسخها أو استخدامها دون إذن كتابي مسبق. تبقى العلامات التجارية المملوكة لأطراف ثالثة (مثل BIGO) ملكًا خالصًا لأصحابها، ولا يشكّل ورودها في هذا الموقع أي ادّعاء بملكيتها أو انتساب رسمي إليها.

16. الخصوصية والأمان

تُعامَل معلوماتك الشخصية وفق سياسة الخصوصية الخاصة بنا. للاطلاع على تفاصيل حول كيفية حمايتنا لحسابك ومعاملاتك، يُرجى مراجعة صفحة الأمان.

17. التعديلات

نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويعتبر استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة ضمنية عليها.

18. التواصل

لأي استفسار بخصوص هذه الشروط، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة التواصل أو عبر support@phoenixbigo.com.